मैले कुन घटना व्यवस्थापन मेट्रिक्स मापन गर्नुपर्छ?
परिचय:
तपाईंको घटना व्यवस्थापन प्रक्रियाको कार्यसम्पादन मापन गर्नु आवश्यक छ जहाँ सुधारहरू गर्न सकिन्छ भनेर बुझ्नको लागि। सही मेट्रिक्सले अमूल्य अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्न सक्छ कि संस्थाले घटनाहरूमा कत्तिको राम्रो प्रतिक्रिया दिन्छ, र कुन क्षेत्रमा ध्यान चाहिन्छ। सान्दर्भिक र कारबाही योग्य मेट्रिक्स पहिचान गर्न सजिलो हुन्छ एक पटक तपाईंले मापन गर्न महत्त्वपूर्ण कुरा बुझेपछि।
यस लेखले संगठनहरूले विचार गर्नुपर्ने घटना व्यवस्थापन मेट्रिक्सका दुई मुख्य प्रकारहरू छलफल गर्नेछ: दक्षता र प्रभावकारिता मेट्रिक्स।
दक्षता मेट्रिक्स:
प्रभावकारिता मेट्रिक्स एक संस्थाले घटनाहरू कसरी छिटो र लागत-प्रभावी रूपमा ह्यान्डल गर्छ भनेर निर्धारण गर्न प्रयोग गरिन्छ।
ती हुन्:
- मीन टाइम टु रेस्पोन्ड (MTTR): यो मेट्रिकले कुनै संस्थालाई रिपोर्ट गरिएको घटनामा प्रतिक्रिया दिन लाग्ने औसत समयको मापन गर्छ, प्रारम्भिक सूचनादेखि रिजोल्युसनसम्म।
- Mean Time To Resolve (MTTR): यो मेट्रिकले प्रारम्भिक सूचना देखि रिजोल्युसन सम्म, रिपोर्ट गरिएको घटना पहिचान गर्न र समाधान गर्न संगठनलाई लाग्ने औसत समय मापन गर्दछ।
- कार्यको प्रति एकाइ घटनाहरू: यो मेट्रिकले कामको दिइएको एकाइ (जस्तै, घण्टा, दिन, हप्ता) भित्र हुने घटनाहरूको संख्या मापन गर्दछ। घटनाहरूसँग व्यवहार गर्दा संगठन कत्तिको उत्पादक छ भनेर निर्धारण गर्न यसको प्रयोग गर्न सकिन्छ।
प्रभावकारिता मेट्रिक्स:
प्रभावकारिता मेट्रिक्स मापन गर्न को लागी प्रयोग गरिन्छ कि एक संगठन को कम गर्न को लागी सक्षम छ प्रभाव यसको सञ्चालन र ग्राहकहरु मा घटनाहरु।
ती हुन्:
- घटना गम्भीरता स्कोर: यो मेट्रिकले ग्राहकहरू र सञ्चालनहरूमा यसको प्रभावको आधारमा प्रत्येक घटनाको गम्भीरता मापन गर्दछ। यो एक राम्रो मेट्रिक हो कि संगठनले घटनाहरु को नकारात्मक प्रभावहरु लाई कम गर्न को लागी सक्षम छ भनेर बुझ्न को लागी एक राम्रो मेट्रिक हो।
- घटना लचिलोपन स्कोर: यो मेट्रिकले घटनाहरूबाट छिट्टै पुन: प्राप्ति गर्ने संस्थाको क्षमतालाई मापन गर्दछ। यसले घटनाको समाधानको गतिलाई मात्र होइन, घटनाको समयमा हुन सक्ने कुनै पनि क्षतिलाई पनि ध्यानमा राख्छ।
- ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर: यो मेट्रिकले रिपोर्ट गरिएको घटना समाधान भएपछि संगठनको प्रतिक्रिया समय र सेवाको गुणस्तरसँग ग्राहक सन्तुष्टि मापन गर्दछ।
निष्कर्ष:
संगठनहरूले उनीहरूको घटना व्यवस्थापन प्रक्रियाको राम्रोसँग बुझ्न र सुधारका लागि क्षेत्रहरू पहिचान गर्नको लागि दक्षता र प्रभावकारिता मेट्रिक्स दुवै मापन गर्न विचार गर्नुपर्छ। सही मेट्रिक्सले संस्थाहरूलाई सम्भावित समस्याहरू द्रुत रूपमा पहिचान गर्न र घटनाहरूलाई छिटो र प्रभावकारी रूपमा ह्यान्डल गरिएको सुनिश्चित गर्न आवश्यक समायोजन गर्न मद्दत गर्न सक्छ।
तपाईंको घटना व्यवस्थापन प्रक्रियाको कार्यसम्पादन मापन गर्नु आवश्यक छ जहाँ सुधारहरू गर्न सकिन्छ भनेर बुझ्नको लागि। सही मेट्रिक्सले अमूल्य अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्न सक्छ कि संस्थाले घटनाहरूमा कत्तिको राम्रो प्रतिक्रिया दिन्छ, र कुन क्षेत्रमा ध्यान चाहिन्छ। सान्दर्भिक र कारबाही योग्य मेट्रिक्स पहिचान गर्न सजिलो हुन्छ एक पटक तपाईंले मापन गर्न महत्त्वपूर्ण कुरा बुझेपछि। दक्ष र प्रभावकारी घटना व्यवस्थापन मेट्रिक्स स्थापना गर्न समय निकालेर, संगठनहरूले संकटको समयमा पनि आफ्ना कार्यहरू सहज रूपमा चल्ने सुनिश्चित गर्न सक्छन्।