सेवा स्तर उद्देश्य के हो?
परिचय:
सेवा स्तर उद्देश्य (SLO) सेवा प्रदायक र सेवाको स्तर मा एक ग्राहक बीच एक सम्झौता हो जुन प्रदान गर्नुपर्छ। यो सेवाको गुणस्तरमा सहमत समयसँगै कायम राखिएको छ भनी सुनिश्चित गर्न मापनको रूपमा काम गर्दछ। SLOs धेरै फरक उद्योगहरूमा प्रयोग गर्न सकिन्छ, जस्तै क्लाउड कम्प्युटिङ, सफ्टवेयर ईन्जिनियरिङ्, आईटी सेवाहरू, र दूरसंचार।
SLO को प्रकार:
SLOs उद्योग, साथै सेवा प्रदायकको वांछित परिणामहरूको आधारमा भिन्न हुन सक्छ। सामान्यतया त्यहाँ तीन प्रकारका SLOs छन्: उपलब्धता (अपटाइम), कार्यसम्पादन मेट्रिक्स, र ग्राहक सन्तुष्टि।
उपलब्धता:
SLO को सबैभन्दा सामान्य प्रकार एक उपलब्धता SLO हो। यसले कति पटक सेवा वा प्रणाली उपलब्ध छ र समयको अवधिमा सही रूपमा चलिरहेको छ भनेर मापन गर्दछ। उपलब्धता "सेवा 99.9% समय उपलब्ध हुनेछ" वा "अधिकतम डाउनटाइम प्रति दिन 1 मिनेट भन्दा बढी हुनु हुँदैन" जस्ता सर्तहरूमा व्यक्त गरिनु पर्छ।
प्रदर्शन मेट्रिक्स:
कार्यसम्पादन मेट्रिक्सले प्रणाली वा सेवाद्वारा कार्यहरू पूरा हुने गतिलाई नाप्छ। यस प्रकारको SLO लाई "प्रणालीले 5 सेकेन्ड भित्र कार्यहरू पूरा गर्नुपर्छ" वा "कुनै पनि अनुरोधको लागि प्रतिक्रिया समय 0.1 सेकेन्ड भन्दा बढी हुनु हुँदैन" जस्ता शब्दहरूमा व्यक्त गर्न सकिन्छ।
ग्राहक सन्तुष्टि:
अन्तमा, ग्राहक सन्तुष्टि SLO ले मापन गर्दछ कि ग्राहकहरू उनीहरूले प्राप्त गरेको सेवाबाट कत्तिको सन्तुष्ट छन्। यसमा ग्राहकको प्रतिक्रिया, मूल्याङ्कन र समर्थन टिकट रिजोल्युसन समय जस्ता मेट्रिकहरू समावेश हुन सक्छन्। लक्ष्य भनेको छिटो र प्रभावकारी रूपमा उच्च-गुणस्तरको प्रतिक्रियाहरू प्रदान गरेर सेवाले ग्राहकहरूको अपेक्षाहरू पूरा गर्छ वा बढी गर्छ भन्ने सुनिश्चित गर्नु हो।
लाभ:
SLO ले ग्राहकहरूलाई तिनीहरूको सेवा प्रदायकसँग के पाउँदैछ भनेर जान्न अनुमति दिन्छ र संगठनहरूलाई समयको साथ प्रदर्शन मापन गर्ने तरिका प्रदान गर्दछ। यसले उनीहरूलाई कतिपय प्रक्रियाहरू वा सेवाहरू कत्तिको राम्रोसँग काम गरिरहेका छन् भनेर बुझ्न मद्दत गर्दछ र उनीहरूलाई आवश्यक भएमा परिवर्तनहरू गर्न अनुमति दिन्छ। थप रूपमा, स्थानमा स्पष्ट SLOs हुनुले सुनिश्चित गर्दछ कि दुबै पक्षहरूले स्पष्ट रूपमा बुझेका अपेक्षाहरू छन्।
SLOs ले कम्पनीहरूलाई ग्राहकको आवश्यकता र अपेक्षाहरू पूरा गर्ने सेवाहरू प्रदान गरेर ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्न सक्षम बनाउँछ। यसले संस्थाहरूलाई अझ राम्रो प्रयोगकर्ता अनुभव सिर्जना गर्न मद्दत गर्दछ, साथै ग्राहकहरूको लागि मानसिक शान्ति प्रदान गर्दछ जसले आफ्नो सेवा प्रदायकलाई उनीहरूले अपेक्षा गरेको सेवाको स्तर प्रदान गर्न विश्वास गर्न सक्छन्।
SLO प्रयोग नगर्नुको जोखिम के हो?
स्थानमा SLO नहुनु भनेको संस्थाको सफलताको लागि हानिकारक हुन सक्छ, किनकि यसले उनीहरूलाई उनीहरूको सेवा प्रदायकलाई खराब प्रदर्शन वा अपर्याप्त सेवाहरूको लागि जवाफदेही बनाउने तरिका बिना छोड्छ। SLO बिना, ग्राहकहरूले उनीहरूले अपेक्षा गरेको सेवाको स्तर प्राप्त गर्न सक्दैनन् र अप्रत्याशित डाउनटाइम वा ढिलो प्रतिक्रिया समय जस्ता प्रतिक्रियाहरू पनि सामना गर्न सक्छन्। थप रूपमा, यदि कुनै कम्पनीसँग उनीहरूको सेवा प्रदायकको लागि स्पष्ट अपेक्षाहरू छैनन् भने, यसले गलतफहमीहरू निम्त्याउन सक्छ जसले लाइन तल थप समस्याहरू निम्त्याउन सक्छ।
निष्कर्ष:
समग्रमा, सेवा स्तर उद्देश्यहरू कुनै पनि व्यवसाय-ग्राहक सम्बन्धको एक आवश्यक भाग हो। दुबै पक्षहरूलाई चाहिएको सेवा र गुणस्तरको स्तरको स्पष्ट बुझाइ छ भनी सुनिश्चित गरेर, SLO हरूले सेवा वितरणको सन्दर्भमा ग्राहकहरूले उनीहरूको पैसाको लागि उत्तम मूल्य प्राप्त गर्दैछन् भनेर सुनिश्चित गर्न मद्दत गर्दछ। थप रूपमा, स्थानमा एक सेट SLO हुनुले संगठनहरूलाई समयसँगै कार्यसम्पादन मापन गर्न र आवश्यक भएमा परिवर्तनहरू गर्न अनुमति दिन्छ। जस्तै, सफलता र ग्राहक सन्तुष्टि सुनिश्चित गर्न व्यवसायहरूको लागि SLO हुनु महत्त्वपूर्ण छ।
