सेवा स्तर सूचक के हो?

SLIs ले संगठनहरूलाई तिनीहरूको सेवा र प्रक्रियाहरूको कार्यसम्पादनमा बहुमूल्य अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्दछ। यी सूचकहरू ट्र्याक गरेर, व्यवसायहरूले सुधार आवश्यक पर्ने क्षेत्रहरू पहिचान गर्न सक्छन् र सेवा स्तरहरू लगातार भेटिएका वा सुधारिएका छन् भनी सुनिश्चित गर्न कार्य गर्न सक्छन्। SLIs लाई स्रोतहरूको कुशलतापूर्वक उपयोग भएको सुनिश्चित गरेर लागत नियन्त्रण गर्न पनि प्रयोग गर्न सकिन्छ। अन्तमा, तिनीहरूले व्यवसायहरूलाई ग्राहक सन्तुष्टि स्तरहरू निगरानी गर्न मद्दत गर्छन् ताकि तिनीहरूले अझ राम्रोसँग बुझ्न सक्छन् कि ग्राहकहरूले उनीहरूबाट के अपेक्षा गर्छन् र कुनै पनि समस्याहरू चाँडै सम्बोधन गर्न सक्छन्।

SLI प्रयोग नगर्नुको जोखिम के हो?

SLI प्रयोग नगर्नुको प्राथमिक जोखिम यो हो कि संगठनहरूले समयमै कार्यसम्पादन मुद्दाहरू पहिचान गर्न असमर्थ हुन सक्छन्। SLIs द्वारा सङ्कलन गरिएको डाटा बिना, सुधार आवश्यक पर्ने क्षेत्रहरू वा सेवा स्तरहरू पूरा भइरहेको छ कि छैन भनेर निर्धारण गर्न गाह्रो हुन सक्छ। थप रूपमा, ग्राहक सन्तुष्टि स्तरहरू अनुगमन गर्न असफल हुँदा असन्तुष्ट ग्राहकहरू र समयसँगै राजस्व गुमाउन सक्छ। अन्तमा, स्रोतहरू कुशलतापूर्वक प्रयोग नगर्दा अनावश्यक लागतहरू थप्न र नाफा घटाउन सक्छ।