सेवा स्तर सम्झौता के हो?
परिचय:
सेवा स्तर सम्झौता (SLA) एक कागजात हो जसले ग्राहकले विक्रेता वा आपूर्तिकर्ताबाट अपेक्षा गर्न सक्ने सेवाको स्तरलाई रूपरेखा दिन्छ। यसले प्रायः विवरणहरू समावेश गर्दछ जस्तै प्रतिक्रिया समय, रिजोल्युसन समय, र अन्य कार्यसम्पादन मापदण्डहरू जुन विक्रेताहरूलाई उनीहरूको प्रतिज्ञाहरू पूरा गर्नको लागि पूरा गर्नुपर्दछ। एक SLA ले दुबै पक्षहरूलाई अपेक्षाहरू व्यवस्थापन गर्न मद्दत गर्दछ, किनकि यसले कुन सेवाहरू उपलब्ध गराइनेछ र कहिले डेलिभर गरिनुपर्छ भनेर रूपरेखा दिन्छ।
SLA को प्रकार:
विक्रेता द्वारा प्रदान गरिएको सेवाको प्रकारमा निर्भर गर्दै त्यहाँ धेरै प्रकारका SLA हरू उपलब्ध छन्। यो नेटवर्क उपलब्धता र दायरा हुन सक्छ सफ्टवेयर वेबसाइट होस्टिंग र प्रणाली मर्मत सम्झौताको लागि समर्थन। सामान्यतया भन्नुपर्दा, SLA ले प्रतिक्रिया समय र कुनै पनि समस्याको समाधानका लागि विशेष आवश्यकताहरू सहित कुन सेवाहरू प्रस्ताव गरिनेछ भन्ने विवरण दिनुपर्दछ।
SLA को फाइदाहरू:
ग्राहकहरूका लागि, सेवा स्तर सम्झौताले उनीहरूको अपेक्षाहरू पूरा हुनेछ र उनीहरूले भुक्तानी गरेको सेवा पाउनेछन् भन्ने मानसिक शान्ति प्रदान गर्दछ। यसले समस्या उत्पन्न भएमा विवाद समाधानको आधारको रूपमा पनि काम गर्दछ। विक्रेताहरूको लागि, एक SLA लगातार प्रदर्शन सुनिश्चित गर्न र सम्भावित ग्राहकहरूलाई व्यावसायिकता प्रदर्शन गर्न मद्दत गर्दछ।
SLA प्रयोग नगर्नुको जोखिम के हो?
स्थानमा SLA नभएको जोखिम महत्त्वपूर्ण हुन सक्छ। स्पष्ट रूपमा परिभाषित सम्झौता बिना, खराब प्रदर्शन वा सेवा वितरणको कारण उत्पन्न हुने कुनै पनि समस्याहरूको लागि जिम्मेवार को हो भनेर निर्धारण गर्न गाह्रो हुन सक्छ। यसले महँगो विवाद र कानुनी कारबाही, साथै विक्रेताको प्रतिष्ठामा क्षति पुर्याउन सक्छ। थप रूपमा, एक SLA बिना, ग्राहकहरू निराश हुन सक्छन् यदि उनीहरूको अपेक्षाहरू पूरा भएनन् र उनीहरूको व्यवसायलाई अन्यत्र लैजाने निर्णय गर्छन्।
निष्कर्ष:
समग्रमा, सेवा स्तर सम्झौता भएको ठाउँमा दुबै पक्षहरूलाई एकअर्काको लागि उत्तम सम्भव सेवा प्रदान गर्न मद्दत गर्न सक्छ। हस्ताक्षर गर्नु अघि सम्झौताको सावधानीपूर्वक समीक्षा गर्न महत्त्वपूर्ण छ, किनकि यसले प्रदान गरिएको सेवाको स्तर निर्धारण गर्नेछ र यदि केहि गलत भयो भने विवादहरू कसरी व्यवस्थापन गरिन्छ। स्पष्ट अपेक्षाहरू अग्रिम स्थापना गरेर, दुबै पक्षहरूले रेखा तल महँगो असहमतिबाट बच्न सक्छन्।
